第七十七章 白莲也上场了[2/3页]
嘉伊朝前台伸手，“把周穆尧的手机给我。”
前台糊里糊涂的照做，不知道杜嘉伊葫芦里卖的什么药。
把手机递给白莲，“这个先放你那里保管吧。”
白莲对周穆尧没有半点好印象，完全不想跟对方有任何接触，于是婉转拒绝，“如果那位先生回来找，肯定先到前台，放在我这里不方便吧。”
前台也觉得她说的有理，附和着说：“杜小姐，由我保管也可以的。”
杜嘉伊心中暗想，你懂什么？我这是顺应天意拉郎配呢。
嘴上还得找个借口，“白莲，知道我为什么让你保管手机吗？”
她高贵逼人的气场令白莲自惭形秽，白莲垂下头，“我不知道。”
“你是专门负责处理投诉的，可你刚才的表现，显然缺乏处理常见意外的应对能力……”
白莲浑身一震，连忙哀求，“杜小姐，求你别开除我，我以后一定努力工作。”
杜嘉伊抿了抿嘴角，很佩服白莲的脑回路。
“我要想开除你，又何必把客人的手机放你那？存心让他回来找酒店赔偿吗？”
白莲这才松了口气，一时猜不透杜嘉伊的意思，只得嗫嚅着保证自己会认真工作。
“我不是说你工作态度不好，而是觉得你缺乏沟通能力，咱们是服务行业，什么奇葩都会碰见，你可以在心里骂他千百回，但脸上绝对不能露出来，同时，也不能让对方拿捏住，这里面的分寸尤其要掌握好，你是处理投诉的，就该脸皮厚一些，怎么能被醉汉的几句疯话就给怼没词儿了呢？”
周围工作人员一听，都觉得有理，看向杜嘉伊的眼神中，多了几分敬重。
白莲惭愧的无地自容，“我以后会改。”
“想要脸皮厚，靠改是不行的，只能靠练！”
杜嘉伊把手机递到白莲面前，“再见到这个人的时候，让对方向你道歉，必须要他知道，服务行业也有尊严，不是任人践踏的。”
白莲接过手机，对杜嘉伊的一番话似懂非懂，却又觉得非常
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